[中國(guó)制冷網(wǎng)] 英特爾公司創(chuàng)始人、前任總裁和CEO安迪•格魯夫曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句著名的話：“只有偏執(zhí)狂才能生存”。這句話10多年來(lái)不僅在IT業(yè)界被人欣賞，也被美的率先移植到了家電業(yè)的質(zhì)量管理上。

    在質(zhì)量管理上，美的早就推行了六西格瑪?shù)墓芾砟Ｊ?。六西格瑪管理模式以?shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，以顧客需求為導(dǎo)向，以流程管理為重心，以主動(dòng)預(yù)防為根本，以追求完美質(zhì)量為目標(biāo)，使企業(yè)獲取顯著的成本優(yōu)勢(shì)和差異化優(yōu)勢(shì)。關(guān)于品質(zhì)，美的內(nèi)部還流傳著這樣一個(gè)小故事：由于起初的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)計(jì)缺陷，導(dǎo)致成品疊放時(shí)下層擺放的產(chǎn)品在與上層產(chǎn)品的四個(gè)接觸點(diǎn)都有灰塵點(diǎn)，影響了可能的開(kāi)箱用戶滿意度，為此，美的將已經(jīng)完成總裝的幾萬(wàn)套產(chǎn)品全部重新裝箱，并改進(jìn)了裝箱流程、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)計(jì)等。

    沒(méi)有對(duì)質(zhì)量近乎偏執(zhí)和苛刻的追求，就難以成就一個(gè)令人尊重的品牌。在白色家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、強(qiáng)手如云的今天，如何才能使自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)上站住腳，并不斷做強(qiáng)做大？其中z*重要的利器就是要勇于追求質(zhì)量零缺陷。多年來(lái)，美的一直樹(shù)立精細(xì)化產(chǎn)品質(zhì)量管理理念，堅(jiān)持做質(zhì)量“偏執(zhí)狂”。

    由于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求極其嚴(yán)格，美的從來(lái)都不會(huì)以犧牲產(chǎn)品的質(zhì)量來(lái)降低成本。例如，在銅價(jià)飛漲的今天，不少空調(diào)企業(yè)為了節(jié)省生產(chǎn)成本，將空調(diào)室外主機(jī)與室內(nèi)機(jī)之間的連接管改為銅鋁管，而美的則向消費(fèi)者承諾仍舊會(huì)堅(jiān)持銷售100%銅連接管空調(diào)。

    同時(shí)，在產(chǎn)品服務(wù)上，美的以創(chuàng)新的服務(wù)理念、完善的服務(wù)機(jī)制打造市場(chǎng)服務(wù)口碑，不斷提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度。美的的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已涵蓋全國(guó)所有縣級(jí)以上的城市和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并不斷提升服務(wù)的響應(yīng)速度，在商務(wù)部發(fā)布實(shí)施空調(diào)行業(yè)三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)暨s*家優(yōu)秀示范單位揭牌儀式上，美的憑借完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)的服務(wù)技術(shù)、及時(shí)的響應(yīng)速度等優(yōu)秀表現(xiàn)，獲得空調(diào)行業(yè)三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)s*家優(yōu)秀示范單位稱號(hào)。

    此外，從2010年4月17日起美的在全國(guó)范圍內(nèi)推出的“變頻空調(diào)十年包修”政策，再次刷新空調(diào)行業(yè)包修期限的z*高歷史記錄，為消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)利益，帶動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步升級(jí)。“這絕不是短期的促銷行為，而是在制定新的行業(yè)游戲規(guī)則！”美的該負(fù)責(zé)人向記者表示，美的“十年包修”不斷刷新品質(zhì)標(biāo)桿、價(jià)格標(biāo)桿和服務(wù)標(biāo)桿，就是要為消費(fèi)者解決實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題，消除變頻消費(fèi)的疑慮，用全方位的服務(wù)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者利益的z*大化。

    美的在彰顯企業(yè)誠(chéng)信的同時(shí)牢牢地抓住了消費(fèi)者的心。2010年8月25日，在美的空調(diào)變頻新品發(fā)布會(huì)上，國(guó)家信息中心市場(chǎng)處處長(zhǎng)蔡瑩公布的空調(diào)行業(yè)研究報(bào)告表明，繼在2009冷凍年度以27%的份額奪得變頻空調(diào)市場(chǎng)占有量第一之后，美的變頻空調(diào)在2010冷凍年度又以35%的市場(chǎng)份額蟬聯(lián)榜s*，進(jìn)一步拉大了與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，并帶領(lǐng)國(guó)產(chǎn)空調(diào)品牌在變頻市場(chǎng)份額上形成了徹底壓倒外資品牌的局面。